Hi Platform cria assistente virtual para saúde masculina com a Bayer
Com o objetivo de conscientizar os homens sobre a importância de se cuidarem, a Hi Platform, primeira plataforma de Customer Experience Journey do Brasil, em parceria com a Bayer, empresa química e farmacêutica alemã, lançou ao público o chatbot Beto, primeiro assistente virtual focado na saúde masculina, dentro da campanha “Bayer para Homens”.
Tenha uma Marca Forte: Evolua o relacionamento com o seu cliente
Marcas fortes são as mais competitivas no mercado, que agregam valor no seu produto ou serviço e, mais que isso, que criam e mantêm boas relações com sua base de clientes.
Afinal, clientes são como as fundações de uma casa. E, sem elas, tudo pode cair diante do menor tremor.
Lead à vista: Marketing na etapa de Aprendizado e Descoberta na Jornada do Cliente
Você está fazendo o que é preciso para atrair a atenção desse contato? Sabe como despertar desejos nele? Será que você tem o que é preciso para levá-lo das etapas de Aprendizado e Descoberta até a conversão? Entenda melhor neste artigo.
Voice of Customer: É preciso ouvir o seu Consumidor em alto e bom som
Você lembra daquela frase “O consumidor sempre tem razão”? De fato, ela já caiu por terra, já que em muitas etapas da jornada o consumidor pode (e precisa) ser educado e guiado pelos melhores caminhos. O certo agora é atualizarmos a frase para “A voz do consumidor sempre tem algum potencial”! Vamos falar de Voice of Customer, vem com a gente!
Como transformar clientes em promotores para voarem com sua marca?
Qual é a sua postura diante de uma reclamação no call center, um comentário negativo na internet ou de uma avaliação ruim na sua pesquisa de satisfação? Reagir nesses momentos é super importante, não só para reparar os danos como para fazer esse cliente prejudicado entender que foi algo pontual e que sua marca é maior do que aquilo. É assim que nascem fãs do seu negócio. Saiba como transformar clientes atuais em promotores e fãs da sua marca a seguir.
Métodos de Voice of Customer: Como aplicar na jornada do cliente
VoC é um assunto bem frequente aqui no nosso blog! Quem acompanha já deve ter visto o conteúdo mais introdutório que falamos aqui. E hoje vamos aprofundar mais no tema, falando dos métodos de Voice of Customer, boas práticas e como aplicar em cada etapa da sua jornada. Vamos lá?
Experiência do Cliente: Memória e o Impacto
Oi pessoal! Aqui quem fala é Leonardo Pallotta, Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil). E hoje venho aqui compartilhar com vocês minha visão sobre a memória e o impacto na experiência do cliente, na relação entre marcas e pessoas. Espero que gostem!
Oferecer uma experiência Memorável para o cliente é fundamental?
Customer Experience é uma estratégia que muda de verdade o rumo de uma empresa. Não basta apenas ter qualidade em produto ou serviço se você não se dedica a oferecer uma experiência memorável aos clientes. Esse vem sendo o grande diferencial diante do poder de escolha do consumidor. E fazer CX impacta nos negócios de verdade e podemos provar!
